Tarvitset apua nyt

Novajackpot Casino yhteystiedot kun apua tarvitaan

Tavoitat tuen livechatissa, sähköpostilla tai puhelimella, ja tukemme vastaa ympäri vuorokauden joka päivä.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu ja auditoitu

Maksettu tänään

819,231 €

8,569 Pelaajaa nyt paikalla

Malta Gaming AuthorityLisensoitu MGA:n toimesta vuodesta 2016 (MGA/B2C/834/2016), auditoitu GLI:n, iTech Labsin ja BMM Testlabsin toimesta

Nopeat kotiutuksetKeskimäärin 9 minuuttia, enintään 55 000 € per nosto, 179M € kuukausittaiset maksut

Tietosuoja ja salaus128-bitin SSL-salaus, GDPR-vaatimusten mukainen käsittely, riippumaton GLI-valituselin

Yhteydenotto

Kolme tapaa tavoittaa tuki

Kun haluat vastauksen heti etkä jaksa odottaa, valitse kanava kysymyksesi mukaan.

Aloita chat tästä

Livechat sopii kiireellisiin kysymyksiin ja pelitilin ongelmiin, ja vastaamme siellä tyypillisesti neljässä minuutissa.

Avaa chat

Onko minulla sähköpostia?

Sähköposti kannattaa valita dokumenttien ja maksujen selvittelyyn, ja vastaamme osoitteesta [email protected] noin 24 tunnissa.

Kirjoita

Voinko soittaa?

Puhelin on paras kiireelliseen apuun, ja numerossa +358 9 4336 3451 (EET) vastaamme tyypillisesti kolmessa minuutissa.

Soita

Tuki omalla kielellä

Ota yhteyttä Suomesta käsin

Kun pelaat Suomesta ja haluat apua omalla kielelläsi ja omalla aikavyöhykkeelläsi, tarkista tiedot tästä.

Yhteys

Puhelin Suomessa+358 9 4336 3451

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvoja ja lisenssiMalta Gaming Authority, MGA/B2C/834/2016

Apua ongelmiin

ApujärjestötPeluuri, A-klinikkasäätiö, Päihdelinkki

Valmistele tiedot ennen yhteydenottoa, saat vastauksen nopeammin

Kokoa nämä tiedot ennen kuin avaat chatin tai kirjoitat viestin.

Pelaajatunnuksesi ja sähköpostiosoite
Tapahtuman tunnus tai kellonaika
Maksutapa ja summa euroina
Mahdollinen liitetiedosto tilanteesta
Lyhyt kuvaus siitä, mikä meni pieleen

Kuusi osoitetta

Löydä oikea osoite ja säästä aikaa

Kun olet lukenut tämän, tiedät mihin osastoon kirjoitat ja vältät turhan odottelun väärässä jonossa.

Tili

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Valitukset ja reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja rekisteriasiat[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Kuusi riviä operaattorista

Novajackpot Casino Ltd. ja sen lisenssi

Moni pelaaja epäilee, kuka sivuston omistaa ja kenen lisenssillä raha liikkuu.

Yritys

Yrityksen nimiNovajackpot Casino Ltd.

Y-tunnusC-91481 (Malta)

OsoiteTower Road, Sliema

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/834/2016

Sähköposti

Tukiosoite[email protected]

Kun jokin jäi vaivaamaan

Ensin kysymys, sitten selkeä vastaus

Kun olet lukenut nämä, tiedät keneen otat yhteyttä ja mitä kerrot.

tiliMitä tapahtuu, jos vastaus ei tyydytä minua?+

Kerro ensin samassa chatissa tai sähköpostissa, mikä jäi epäselväksi. Jos ratkaisu ei vieläkään tyydytä, lähetä reklamaatio osoitteeseen [email protected]. Sen jälkeen asian voi viedä Maltan peliviranomaiselle.

tiliMilloin henkilöllisyyden vahvistus valmistuu?+

Vahvistus kestää tyypillisesti 61 tuntia siitä, kun kaikki asiakirjat on vastaanotettu. Tavallisesti käsittely etenee nopeammin, jos kuvat ovat teräviä ja nimet täsmäävät. Vastauksen saat sähköpostitse [email protected].

tiliMiksi lisenssitieto kannattaa tarkistaa ennen pelaamista?+

Novajackpot Casino Ltd. toimii Maltan peliviranomaisen lisenssillä MGA/B2C/834/2016. Lisenssi kertoo, kuka toiminnasta vastaa ja mihin valitukset voi viedä. Y-tunnus on C-91481 ja toimipaikka Tower Road, Sliema.

tiliTarvitseeko minun kertoa salasanani tuelle?+

Ei tarvitse, eikä tuki koskaan kysy sitä. Tilin tunnistamiseen riittää rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite ja tarvittaessa nimi sekä syntymäaika. Pidetään salasana siis vain omana tietonasi.

tiliMilloin saan vastauksen suomeksi?+

Tuki vastaa suomeksi ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä. Chattiin vastataan noin neljässä minuutissa ja puhelimeen kolmessa, sähköpostiin 24 tunnin sisällä. Myös englanti, saksa ja norja ovat käytössä.

Novajackpot Casino reklamaatiot

Novajackpot Casino ja valituksen kulku

Tämä osio kertoo, missä järjestyksessä valitus etenee ja milloin valvojalle voi kirjoittaa.

Tapahtumatunnus mukaan

Lähetä [email protected] kuvaus tapahtumasta, päivämäärä EET-aikana ja mahdollinen tapahtumatunnus. Kirjaa viestistä saamasi vastaus talteen.

Mitä vastauksessa pitää näkyä?

Odota kirjallinen vastaus, josta näkyy käsittelijän ratkaisu. Saat vastauksen yleensä 24 tunnin kuluessa, ja vastaus toimii viitteenä jatkossa.

Kun tuen vastaus ei riitä

Pyydä tuesta asian siirtämistä esimiehelle, jos ratkaisu ei tyydytä. Samalla kannattaa pyytää yhteenveto käsittelystä kirjallisena.

Vienkö asian valvojalle?

Vie asia Malta Gaming Authoritylle, jos sisäinen käsittely on päättynyt eikä ratkaisu tyydytä. Liitä mukaan saamasi vastaukset.

Novajackpot Casino aikataulu

Vastausajat ja aukiolo yhdellä silmäyksellä

Novajackpot Casino pitää tuen auki koko ajan ja kertoo vastausajat avoimesti etukäteen.

Chat

Chat aukiympäri vuorokauden

Chatin vastaus4 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]

Sähköpostin vastaus24 tuntia

Puhelin

Puhelin+358 9 4336 3451

Puhelun odotus3 minuuttia